Rufumleitung einrichten: Schritt für Schritt
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Teams-Anrufeinstellungen öffnen
In Teams: Einstellungen → Anrufe beim jeweiligen Benutzer.
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Weiterleitung aktivieren
Aktivieren Sie „Anrufe weiterleiten" und wählen Sie als Ziel „Neue Nummer" – tragen Sie Ihre bitpull.ai-Nummer ein.
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Oder: Wenn nicht beantwortet
Für die Backup-Variante stellen Sie unter „Wenn nicht beantwortet" die bitpull.ai-Nummer ein – der Assistent übernimmt nach der Klingelzeit.
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Team-weite Szenarien (Admin)
Für zentrale Nummern konfigurieren Administratoren im Teams Admin Center eine Warteschlange bzw. einen Auto Attendant mit externem Weiterleitungsziel (bitpull.ai-Nummer) – z. B. als Überlauf oder außerhalb der Geschäftszeiten.
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Testen
Testanruf auf die Teams-Nummer durchführen und die Übernahme prüfen.
Gut zu wissen
Hinweis für Admins: Externe Weiterleitungen müssen in der Anrufrichtlinie (Calling Policy) des Tenants erlaubt sein, und der Rufnummernplan muss ausgehende Anrufe zur Zielnummer zulassen.
Häufige Fragen
Funktioniert das mit Direct Routing und Operator Connect?
Ja. Die Weiterleitung erfolgt auf Teams-Ebene und ist unabhängig davon, wie Ihre PSTN-Anbindung realisiert ist – ob Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing.
Kann der Assistent außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen?
Ja. Auto Attendants unterstützen Zeitpläne: Innerhalb der Geschäftszeiten klingelt Ihr Team, außerhalb wird an die bitpull.ai-Nummer weitergeleitet.
Behalte ich meine bestehende Rufnummer?
Ja. Ihre Nummer bleibt bei Ihrem Anbieter – Sie leiten Anrufe lediglich an Ihre bitpull.ai-Nummer weiter. Die Umleitung lässt sich jederzeit anpassen oder deaktivieren.
Muss ich die Anrufe komplett umleiten?
Nein. Die meisten Systeme unterstützen drei Varianten: sofortige Umleitung (der Assistent übernimmt alle Anrufe), Umleitung bei besetzt und verzögerte Umleitung nach einigen Klingelzeichen (der Assistent übernimmt nur, wenn niemand abnimmt). Für den Einstieg empfehlen wir die verzögerte Variante.
Entstehen durch die Rufumleitung Kosten?
Das hängt von Ihrem Telefontarif ab: Bei den meisten Flatrate-Tarifen sind Weiterleitungen zu deutschen bzw. österreichischen Festnetznummern inklusive, bei Minutentarifen fallen die üblichen Verbindungsentgelte an. Verbindlich ist die Preisliste Ihres Anbieters.
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