Rufumleitung einrichten: Schritt für Schritt
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Administrationsportal öffnen
Melden Sie sich als Administrator im NFON-Portal an (oder nutzen Sie die Cloudya-App für Ihre eigene Nebenstelle).
- 2
Nebenstelle oder Rufnummer wählen
Öffnen Sie die Einstellungen der Nebenstelle bzw. des Anrufziels, das der Assistent absichern soll.
- 3
Rufumleitung konfigurieren
Hinterlegen Sie Ihre bitpull.ai-Nummer als Umleitungsziel – sofort, bei besetzt oder nach Zeit (Timeout).
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Alternativ: Funktionscodes
An NFON-Endgeräten lassen sich Umleitungen auch per Sternchen-Code aktivieren; die Codes finden Sie in der NFON-Dokumentation Ihrer Anlagenversion.
- 5
Testen
Testanruf durchführen und prüfen, ob der Assistent wie geplant übernimmt.
Gut zu wissen
Für Teams empfiehlt sich die Umleitung auf Ebene der Warteschlange bzw. Rufgruppe: Erst klingelt das Team, nach dem Timeout übernimmt der KI-Assistent – niemand landet mehr in der Warteschleife.
Häufige Fragen
Funktioniert das mit allen NFON-Produkten?
Die Umleitungsfunktion gehört zum Kern jeder NFON-Anlage. Menüpfade unterscheiden sich je nach Produkt und Version leicht – im Zweifel hilft die NFON-Dokumentation oder Ihr NFON-Partner.
Behalte ich meine bestehende Rufnummer?
Ja. Ihre Nummer bleibt bei Ihrem Anbieter – Sie leiten Anrufe lediglich an Ihre bitpull.ai-Nummer weiter. Die Umleitung lässt sich jederzeit anpassen oder deaktivieren.
Muss ich die Anrufe komplett umleiten?
Nein. Die meisten Systeme unterstützen drei Varianten: sofortige Umleitung (der Assistent übernimmt alle Anrufe), Umleitung bei besetzt und verzögerte Umleitung nach einigen Klingelzeichen (der Assistent übernimmt nur, wenn niemand abnimmt). Für den Einstieg empfehlen wir die verzögerte Variante.
Entstehen durch die Rufumleitung Kosten?
Das hängt von Ihrem Telefontarif ab: Bei den meisten Flatrate-Tarifen sind Weiterleitungen zu deutschen bzw. österreichischen Festnetznummern inklusive, bei Minutentarifen fallen die üblichen Verbindungsentgelte an. Verbindlich ist die Preisliste Ihres Anbieters.
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