Support-Tickets automatisch erstellen, häufige Anfragen sofort lösen und Anliegen intelligent weiterleiten – rund um die Uhr.
IT-Dienstleister, Systemhäuser und MSPs kämpfen täglich mit hohem Anrufvolumen: Passwort-Resets, Zugangsprobleme, Netzwerkstörungen – viele Anfragen wiederholen sich. bitpull.ai nimmt Anrufe automatisch entgegen, löst Standard-Anfragen eigenständig, erstellt Support-Tickets und leitet komplexe Anliegen gezielt an den richtigen Techniker weiter.
Bei IT-Dienstleistern und Systemhäusern reißen Störungsanrufe die Technik aus konzentrierter Projektarbeit: „Der Drucker geht nicht", „Ich komme nicht ins VPN", „Outlook startet nicht". Häufig fehlen im ersten Anruf genau die Angaben, die für die Bearbeitung nötig wären – und das Ticket entsteht erst nach mehrfachem Nachfragen.
bitpull.ai nimmt Störungen wie ein geübter Service-Desk auf: betroffenes System, Fehlermeldung, Anzahl betroffener Nutzer, Dringlichkeit. Daraus entsteht ein vollständiges, kategorisiertes Ticket in Ihrem System. Bekannte Standardfragen – Passwort-Reset-Prozess, Wartungsfenster, Status einer Störung – beantwortet die KI direkt. Ihre Techniker arbeiten Tickets ab, statt Telefonprotokolle zu führen.
Wenn Sie Ihren Kunden Reaktionszeiten zugesichert haben, zählt jeder Anruf – auch der um 22 Uhr. Die KI klassifiziert eingehende Meldungen nach Ihren Prioritätsstufen und alarmiert bei kritischen Störungen sofort die Rufbereitschaft, während unkritische Fälle dokumentiert bis zum nächsten Werktag warten. So halten Sie SLAs, ohne dass jemand die ganze Nacht neben dem Telefon sitzt.
Die KI übernimmt den First-Level-Support rund um die Uhr – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen ohne zusätzliche Kosten.
Eingehende Anfragen werden automatisch als strukturiertes Ticket in Ihrem ITSM-System erfasst – ohne manuelle Eingabe.
Komplexe Anliegen werden gezielt an den zuständigen Techniker oder das richtige Team weitergeleitet – nach Thema, Dringlichkeit und Verfügbarkeit.
Egal ob 50 oder 5.000 Anrufe täglich – bitpull.ai skaliert automatisch mit dem Anrufvolumen, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird.
Alle Daten werden auf EU-Servern verarbeitet – sicher, compliant und für IT-Unternehmen jeder Größe geeignet.
bitpull.ai lässt sich über APIs in gängige ITSM-Tools wie Jira Service Management, Freshdesk, ServiceNow oder Zendesk integrieren.
Erfasst Anliegen, Priorität und Kontaktdaten und legt direkt ein strukturiertes Ticket im ITSM-System an.
Bearbeitet Standard-Anfragen wie Passwort-Resets, VPN-Probleme oder Zugriffsrechte eigenständig – ohne Technikereingriff.
Bewertet die Dringlichkeit des Anliegens automatisch und leitet kritische Störungen sofort an den Bereitschaftsdienst weiter.
Leitet Anrufe nach Thema, Verfügbarkeit und Priorität an den richtigen Techniker oder die richtige Abteilung weiter.
Keine technischen Kenntnisse nötig!
Beschreibe Serviceleistungen, vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten (SLAs) und Kundenprioritäten – damit die KI korrekt priorisiert.
Integriere dein Helpdesk (Jira, Zendesk, Freshdesk) – Störungsmeldungen werden direkt als Ticket angelegt, keine Information geht verloren.
Definiere, welche Prioritätsstufen sofort an den Bereitschaftsdienstleiter weitergeleitet werden und welche ins Ticket-System gehen.
Teste bitpull.ai selbst und erlebe, wie unser KI-Telefonassistent deine Anrufe automatisiert und dein Team entlastet.
14 Tage kostenlos · Keine Kreditkarte nötig