Unser KI-Telefonassistent für Hotels nimmt automatisiert Anrufe entgegen, übernimmt Reservierungen und beantwortet Gästeanfragen.
Der KI-Telefonassistent von bitpull.ai ist ein AI-gesteuerter Hotelagent, der Anrufer rund um die Uhr telefonisch betreut und die Gästekommunikation optimiert. Er entlastet das Hotelpersonal und gibt ihm mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Gäste vor Ort – ohne Einschränkungen in der Servicequalität.
Im Hotelalltag konkurriert das Telefon permanent mit dem Gast, der vor der Rezeption steht: Während des Check-ins um 15 Uhr rufen gleichzeitig Reisende an, die nach Zimmerverfügbarkeiten fragen, und nach 22 Uhr ist die Rezeption in vielen Häusern gar nicht mehr besetzt. Genau in diesen Momenten entscheiden sich Buchungen – wer nicht abhebt, verliert den Gast oft an das nächste Haus oder an ein Buchungsportal mit Kommission.
bitpull.ai nimmt diese Anrufe an, prüft Verfügbarkeiten, erfasst Buchungswünsche und beantwortet die immer gleichen Fragen zu Frühstückszeiten, Parkplätzen, Anreise und Late-Check-out. Ihre Mitarbeitenden an der Rezeption bleiben beim Gast vor Ort – und der Anrufer bekommt trotzdem sofort eine Antwort statt einer Warteschleife.
Typische Fälle aus dem Betrieb: Ein Gast ruft um 23:30 Uhr an und möchte wissen, ob für das Wochenende noch ein Doppelzimmer frei ist – die KI erfasst die Anfrage samt Zeitraum und Kontaktdaten und bestätigt per E-Mail. Eine Familie fragt auf Englisch nach einem Zustellbett, ein Geschäftsreisender möchte seinen Spa-Termin verschieben, ein Stammgast reserviert einen Tisch im Restaurant. Bei komplexen Umbuchungen oder Beschwerden übergibt die KI das Gespräch mit einer strukturierten Zusammenfassung an Ihr Team – die Entscheidung bleibt immer bei Ihren Mitarbeitenden.
"Wir hatten das Problem, dass die Rezeptionistin während des Check-ins ständig ans Telefon musste. Das war unhöflich gegenüber dem Gast, der vor einem steht. bitpull.ai übernimmt jetzt die Standard-Fragen (Parkplatz, Frühstückszeiten)."
Eleni Karas
Boutique Hotel
"Nach 22 Uhr ist unsere Rezeption nicht besetzt. Früher waren das verlorene Buchungen. Jetzt geht die KI ran. Das Setup ging fix, war in einer Stunde erledigt. Jetzt läuft es wie geschmiert."
Marc-André Lefebvre
Rezeptionsleiter
"Ich mache hier fast alles alleine. Wenn ich Zimmer mache, kann ich nicht ans Telefon. bitpull.ai nimmt die Anfragen auf und ich sehe alles strukturiert in der App. Top Preis-Leistung."
Annika Jensen
Pension
"Die Integration in unser System hat gut geklappt. Bei komplexen Umbuchungen stößt das System an Grenzen und muss weiterleiten. Aber für 80 % der Anrufe ist es die perfekte Lösung."
Matteo Bernardi
Business-Hotel
Der KI-Assistent übernimmt nachts und außerhalb der Rezeptionszeiten alle Anrufe – 24/7, auch zu Stoßzeiten und im Urlaub.
Gäste können über die KI Spa-Behandlungen, Tischreservierungen oder Zimmerservice direkt am Telefon buchen – personalisiert und ohne Wartezeit.
Der Assistent kann bis zu 15 Gespräche gleichzeitig führen, sodass die Leitung nie besetzt ist.
Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und antwortet in derselben Sprache – auch mitten im Gespräch.
Eine dedizierte Nummer wird per Rufweiterleitung in jede bestehende Telefonanlage integriert – ohne Hardware-Umbau.
Nach jedem Anruf kann die KI ein vollständiges Transkript oder eine Zusammenfassung per E-Mail versenden.
Alle Daten werden auf EU-Servern gespeichert. Auf Wunsch werden sämtliche Daten in Echtzeit gelöscht.
Nimmt Reservierungen entgegen und kann während des Gesprächs das hotelinterne CRM einsehen und aktualisieren.
Erkennt das Anliegen des Anrufers und gleicht in Echtzeit Zimmerverfügbarkeiten ab.
Bucht Spa-Angebote und Tischreservierungen und sendet danach eine Bestätigung per SMS oder E-Mail.
Gibt Auskunft zu Preisen, Check-out-Zeiten, Anfahrt, Parkplätzen und weiteren häufigen Fragen.
Bei komplexen Anliegen leitet die KI direkt an den zuständigen Mitarbeiter weiter oder hinterlegt eine Rückrufanfrage.
Keine technischen Kenntnisse nötig!
Füge Zimmertypen, Preise, Check-in/Check-out-Zeiten, Parkinformationen und häufige Gästefragen hinzu – damit die KI sofort fundiert Auskunft gibt.
Leite deine bestehende Rezeptionsnummer per Rufweiterleitung an die KI weiter – keine Hardware-Änderungen, keine Ausfallzeit.
Integriere dein PMS oder Kalender-Tool (Google Calendar, Calendly), damit die KI Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit prüft und Buchungen direkt einträgt.
Teste bitpull.ai selbst und erlebe, wie unser KI-Telefonassistent deine Anrufe automatisiert und dein Team entlastet.
14 Tage kostenlos · Keine Kreditkarte nötig