Bei Cloud-Telefonie (auch Cloud-Telefonanlage, Hosted PBX oder Cloud-PBX) betreibt ein Anbieter die komplette Telefonanlagen-Funktionalität in einem Rechenzentrum. Unternehmen benötigen nur noch Internetanschluss und Endgeräte – IP-Telefone, Softphones am PC oder Smartphone-Apps. Bekannte Anbieter im DACH-Raum sind z. B. sipgate, Placetel, NFON oder easybell.
Typische Vorteile
- ▸Keine Hardware-Anlage, keine Wartungsverträge – Updates übernimmt der Anbieter
- ▸Standortunabhängig: Homeoffice und Filialen telefonieren über dieselbe Anlage
- ▸Flexibel skalierbar: Nebenstellen lassen sich monatlich hinzubuchen
- ▸Rufumleitungen, Zeitsteuerungen und Ansagen im Web-Portal konfigurierbar
Cloud-Telefonie und KI-Assistenten
Cloud-Telefonanlagen sind die ideale Basis für KI-Telefonassistenten: Die Rufumleitung an den Assistenten – etwa bei besetzt, außerhalb der Öffnungszeiten oder als Overflow bei Anrufspitzen – ist im Portal in wenigen Minuten eingerichtet und jederzeit anpassbar. Wie das bei gängigen Anlagen funktioniert, zeigt der Telefonanlagen-Check.
Cloud-Telefonie in der Praxis erleben
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