Die Rufumleitung (auch Anrufweiterleitung oder Call Forwarding) gehört zu den Standardfunktionen jedes Telefonanschlusses – vom Mobilfunkvertrag über die FRITZ!Box bis zur Cloud-Telefonanlage. Sie sorgt dafür, dass Anrufe die gewünschte Stelle erreichen, auch wenn der ursprüngliche Anschluss nicht besetzt ist.
Die drei wichtigsten Varianten
- ▸Sofortige Umleitung: Jeder Anruf wird direkt weitergeleitet, das eigene Telefon klingelt nicht.
- ▸Umleitung bei besetzt: Nur wenn gerade gesprochen wird, geht der Anruf an das Umleitungsziel.
- ▸Verzögerte Umleitung: Der Anruf wird erst nach einer definierten Klingelzeit (z. B. 15–20 Sekunden) weitergeleitet – ideal als „Backup", wenn niemand abnimmt.
Einrichtung per GSM-Code
Bei den meisten Mobilfunk- und vielen Festnetzanbietern lässt sich die Rufumleitung per Tastencode aktivieren: **21*Zielrufnummer# für die sofortige Umleitung, **67*Zielrufnummer# bei besetzt, **61*Zielrufnummer# für die verzögerte Variante; ##002# löscht in der Regel alle Umleitungen. Die genauen Codes können je nach Anbieter abweichen – bei Cloud-Telefonanlagen erfolgt die Einrichtung stattdessen im Web-Portal.
Rolle in der KI-Telefonie
Für KI-Telefonassistenten ist die Rufumleitung der einfachste Integrationsweg: Sie behalten Ihre bestehende Rufnummer und leiten Anrufe – komplett oder nur bei besetzt/nicht erreichbar – an die Nummer Ihres KI-Assistenten weiter. Eine Anleitung für gängige Systeme finden Sie im Telefonanlagen-Check.
Häufige Fragen zur Rufumleitung
Was kostet eine Rufumleitung?
Das hängt vom Tarif ab: Bei vielen Flatrate-Tarifen sind Umleitungen zu deutschen Festnetz- und Mobilfunknummern inklusive, bei anderen wird der weitergeleitete Gesprächsteil wie ein abgehender Anruf berechnet. Ein Blick in die Preisliste des eigenen Anbieters lohnt sich vor der Einrichtung.
Lässt sich eine Rufumleitung jederzeit wieder abschalten?
Ja. Per GSM-Code (##002# löscht üblicherweise alle Umleitungen) oder im Web-Portal der Telefonanlage ist die Umleitung in wenigen Sekunden deaktiviert.
Behalte ich meine Rufnummer, wenn ich an einen KI-Assistenten umleite?
Ja. Die Rufumleitung ändert nichts an Ihrer Nummer: Anrufer wählen weiterhin die gewohnte Nummer – nur die Annahme übernimmt, je nach Konfiguration immer oder nur bei besetzt bzw. Abwesenheit, der Assistent.
Rufumleitung in der Praxis erleben
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