Während Inbound-Telefonie eingehende Anrufe behandelt, geht Outbound vom Unternehmen aus. Das Spektrum reicht von rein serviceorientierten Anrufen (Terminerinnerung, Lieferankündigung, Rückruf auf Kundenwunsch) bis zu Vertriebskampagnen. KI-Voice-Agents können Outbound-Aufgaben automatisieren – etwa Terminbestätigungen in Serie oder Rückrufe aus einer Warteliste.
Typische Outbound-Anwendungsfälle
- ▸Terminerinnerungen und -bestätigungen (senken No-Show-Quoten spürbar)
- ▸Rückrufe auf Kundenwunsch – der Callback-Klassiker
- ▸Nachfass-Anrufe zu Angeboten oder offenen Vorgängen
- ▸Lead-Qualifizierung vor Übergabe an den Vertrieb
Rechtsrahmen beachten
Werbliche Anrufe bei Verbrauchern erfordern in Deutschland eine ausdrückliche vorherige Einwilligung (§ 7 UWG); bei KI-Anrufen kommt die Transparenzpflicht des EU AI Act hinzu. Service-Anrufe an Bestandskunden sind deutlich unkritischer. Details zur Rechtslage bei Kaltakquise: Cold Call – Definition, Rechtslage und Tipps.
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