Changelog

Das Widget beherrscht neben Sprache jetzt auch reinen Text-Chat. Das Eingabefeld ist sofort sichtbar, die erste Nachricht startet die Sitzung – Besucher können ohne Mikrofon schreiben.

Statt eines langen Inline-Snippets genügt jetzt ein einzelnes Script-Tag, das die gehostete Widget-Runtime lädt. Die vollständige Inline-Variante bleibt für individuelle Anpassungen verfügbar.

Im Agent-Editor gibt es wieder einen eigenen Tab für Benachrichtigungen, in dem sich Hinweise zu Gesprächen und Ereignissen konfigurieren lassen.

Alle öffentlichen Seiten und der gesamte Memberbereich wurden auf ein neues, aufgeräumtes Designsystem mit hellem und dunklem Modus umgestellt.

Der Live-Test des Agenten öffnet sich im Editor jetzt als Seitenpanel neben der Konfiguration. Der Verhalten-Tab wurde zusätzlich in drei übersichtliche Unteransichten gegliedert.

Der schwebende Sprach- und Chat-Assistent „Ben" steht auf allen öffentlichen Seiten bereit. Er unterstützt Sprechen und Schreiben im selben Gespräch und lässt die Sprache vor dem Start wählen.

Im Deploy-Tab stehen anpassbare Widget-Vorlagen bereit – u. a. für Hotel-Rezeption, Friseur, Werkstatt, Golfclub, Eventagentur, Immobilien und Kanzlei – mit Customizer für Farben und Texte.

Neue Benutzer werden mit einem Welcome-Modal und einer Setup-Checkliste durch die Einrichtung geführt. Der Fortschritt wird automatisch aus den echten Kontodaten ermittelt (Deutsch und Englisch).

Ein durchsuchbares Hilfe-Center mit zweisprachigen Artikeln zu allen Seiten und Agent-Tabs. Jede Dashboard-Seite verlinkt direkt auf ihren passenden Hilfe-Artikel.

Ein neuer Tab für ausgehende Anrufe: Der Agent kann Gespräche aktiv starten, etwa für Rückrufe – konfigurierbar direkt im Editor.

Eine eigene Anrufverlauf-Seite zeigt alle Gespräche mit Monats-Chart und Detailliste – zusätzlich als Tab pro Agent im Editor.

Der Deploy-Tab erzeugt eine teilbare Live-URL für den Agenten und bietet einen Konfigurator für Akzentfarbe und Gesprächsvorschläge.

Der Analytics-Tab zeigt Sitzungen, durchschnittliche Gesprächsdauer, Nutzungsminuten und einen 7-Tage-Verlauf auf Basis der tatsächlichen Kontodaten.

Bestehende Rufnummern lassen sich per SIP-Weiterleitung mit dem Agenten verbinden. Das Formular führt mit klaren Hinweisen und Statusanzeige durch die Einrichtung.